Terugbetalingbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij Dembé Essentials streven wij ernaar om onze klanten kwalitatieve producten en een prettige winkelervaring te bieden. Mocht u toch niet tevreden zijn met uw bestelling, dan kunt u gebruikmaken van ons retour- en terugbetalingsbeleid zoals hieronder beschreven.
1. 30 dagen niet goed, geld terug
Wij willen dat u blij bent met uw aankoop. Bent u binnen 30 dagen na ontvangst toch niet tevreden? Dan krijgt u uw geld terug.
Geopende verzorgingsproducten (zoals patches en cosmetica) kunnen om hygiënische redenen niet retour.
Daarnaast heeft u altijd het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
2. Voorwaarden
- U meldt uw retour binnen 30 dagen na ontvangst via info@dembe-essentials.com.
- U stuurt het product terug, bij voorkeur in de originele verpakking en compleet met de meegeleverde onderdelen.
- De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
3. Hoe kunt u een retour aanvragen?
U kunt een retour aanvragen door contact met ons op te nemen via:
Vermeld hierbij:
- Uw naam
- Bestelnummer
- Reden van retour (optioneel)
- Foto’s van het product (indien beschadigd)
Na uw aanvraag ontvangt u verdere instructies over het retourproces.
4. Terugbetaling
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling.
De terugbetaling vindt plaats binnen 5 tot 10 werkdagen via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de bestelling.
5. Verzendkosten
De kosten voor het retourneren van het product zijn in principe voor rekening van de klant.
Indien u een verkeerd of beschadigd product heeft ontvangen, nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
6. Uitzonderingen
De volgende producten vallen niet onder de garantie:
- Producten die beschadigd zijn door verkeerd gebruik
- Cadeaubonnen, indien van toepassing
7. Beschadigde of verkeerde levering
Heeft u een defect, beschadigd of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via:
Stuur duidelijke foto’s mee zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen. In dit geval bieden wij, afhankelijk van de situatie, een vervanging of terugbetaling aan.
8. Annulering van bestellingen
Als u uw bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.
Indien de bestelling nog niet is verzonden, kunnen wij deze kosteloos annuleren en ontvangt u een volledige terugbetaling.
Als de bestelling al is verzonden, valt deze onder het retourbeleid.
9. Contact
Voor vragen over ons retour- en terugbetalingsbeleid kunt u contact opnemen via:
Dembé Essentials
KvK: 42081733
BTW: NL005485479B76
📧 E-mail: info@dembe-essentials.com